Sobre Hostly
Hostly responde en el chat de tu web las preguntas de tus clientes sobre tus productos, servicios, horarios y precios. Si activas las reservas, puede ofrecerles los horarios disponibles. Y tu equipo puede consultar la información y los procedimientos internos de la empresa con el asistente de Hostly.
Encendida contesta ella; en híbrido tú también puedes contestar. Planes desde 29,90 €/mes IVA incluido, con 7 días de prueba en los planes mensuales. No es WhatsApp ni teléfono: es el chat de la web del negocio. Empresa en España (Icaro Nutrition SCP). Fundador: Pablo Cervera.
¿Qué es Hostly?
Hostly es un recepcionista con IA que vive en el chat de la web de un negocio. Responde a las preguntas de los visitantes sobre productos, servicios, horarios y precios a partir de una ficha de información que el propio negocio configura y aprueba; si un dato no está ahí, el asistente lo reconoce en lugar de inventar una respuesta.
La puesta en marcha consiste en crear la cuenta, rellenar la información del negocio y pegar en la web una etiqueta de script antes de cerrar el body. Desde el panel se actualizan los datos, se revisan las conversaciones y se elige el modo de funcionamiento: encendida (contesta solo la IA), híbrido (contesta la IA y el equipo puede intervenir o tomar un hilo) o apagada. Cuando una persona escribe en una conversación, la IA deja de responder en ese hilo hasta que se le devuelve.
Además de atender a clientes, Hostly incluye un asistente de empresa para que el equipo consulte información y procedimientos internos. Si se activan las reservas, el chat ofrece los huecos que devuelve la agenda de Hostly o Beauty Calendar, y con Stripe se puede cobrar una señal o el importe completo durante el proceso.
Características principales de Hostly
- Chat web con IA que responde sobre productos, servicios, horarios y precios usando únicamente la información cargada por el negocio.
- Tres modos de operación —encendida, híbrida y apagada— con inbox en el panel para revisar conversaciones y tomar el control de un hilo.
- Reservas opcionales con agenda propia de Hostly o conexión con Beauty Calendar, confirmando solo las horas que devuelve la agenda.
- Cobro de señal o del importe completo durante la reserva mediante Stripe.
- Asistente de empresa para que los empleados consulten información y procedimientos internos.
- Aviso por correo cuando un cliente marca su mensaje como reclamación, con un máximo de cinco avisos por hora.
¿Para quién es Hostly?
Está pensado para negocios locales con atención al público y web propia: peluquerías, clínicas, consultas de fisioterapia, restaurantes y tiendas, tanto autónomos y gabinetes pequeños como locales con picos de consultas o equipos de varias personas en el panel. Encaja especialmente en quienes reciben repetidamente las mismas preguntas sobre horarios, precios o disponibilidad y quieren responderlas sin estar pendientes del chat.
Casos de uso
- Un restaurante explica la carta, los horarios y los alérgenos que ha cargado, y permite reservar mesa desde el propio chat.
- Una peluquería ofrece los huecos libres de la agenda y cobra una señal con Stripe al confirmar la cita.
- Una clínica informa de horarios y citas fuera del horario de apertura, dejando que una persona retome el hilo cuando hace falta.
- El equipo interno de un negocio consulta procedimientos y datos internos a través del asistente de empresa en lugar de buscarlos en documentos dispersos.
Precio de Hostly
Los planes mensuales con IVA incluido son Mostrador (29,90 €, 600 conversaciones y 1.800 respuestas de IA, 1 usuario), Recepción (49,90 €), Sala (99,90 €) y Sede (200 €, 7.000 conversaciones y 21.000 respuestas). Existe también un pago por uso sin cuota de 10 € con IVA por cada 500 respuestas, de 1 a 5 packs a la vez. Los planes mensuales incluyen 7 días de prueba con tarjeta (cancelando antes del día 7 no se cobra nada); el cobro con Stripe añade un 1 % de comisión de plataforma sobre el importe pagado.
¿Hostly está disponible en español?
SíLa web, la ventana de chat y el panel están en español, y la IA responde en el idioma en el que escribe el visitante traduciendo la información del negocio.
Preguntas frecuentes sobre Hostly
- ¿Hostly responde también por WhatsApp o teléfono?
- No: la IA solo contesta en el chat de la web. Se puede añadir un botón opcional que abre el WhatsApp del negocio, pero ahí responde una persona, y el SMS todavía no está disponible.
- ¿Qué pasa si la IA no conoce la respuesta?
- Si el dato no está en la información del negocio, dice que no lo sabe y ofrece contactar con una persona o el teléfono, sin inventar precios, horarios ni huecos.
- ¿Cómo se gestiona la privacidad y el RGPD?
- El negocio es el responsable de los mensajes de sus clientes e Icaro Nutrition SCP actúa como encargado del tratamiento, con base de datos y ficheros en la Unión Europea; las respuestas las genera OpenAI y, como alternativa, Gemini, caso en el que el mensaje y la ficha se tratan fuera de la UE.
Alternativas a Hostly
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Comentarios (1)
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Muy bien el modo híbrido. Pasar la charla a una persona sin que el cliente lo note es lo que más cuesta en estos casos. Una pregunta: cuando el negocio cambia un precio o un horario, ¿la IA usa el dato nuevo al momento o hay que volver a cargar la información? En mi experiencia, la mayoría de los errores salen de datos viejos, más que del modelo.